在电话销售行业中，有一类人在与他们的交谈中，你能强烈地感受到他们的健谈，似乎只要有他们在场，永远不会冷场，从产品到行业，从工作到事业，从人生到社会，无穷无尽的话题由他们而生发。这样的交际能力，确实让旁人欣羡。他们怎么能够做得这么棒？“过来人”总结出来的经验出人意料也在情理之中：从基层的业务工作中锻炼出来的。很多培训师都有这样“忆当年”的经典桥段：当着别人的面，硬着头皮讲解产品！ 相信很多营销员都会有类似的失败经验：当着朋友的面，却不知道如何启齿谈产品，结果好不容易得到的营销机会，可能就在尴尬的沉默之中“沉没”了。而从这些“过来人”的经验来看，一定要过掉心理关。可以说，当一个营销员具备了面对他人畅谈产品的能力时，他基本上已经可以被称为是一个业务高手了。
懂得赞美艺术，沟通锦上添花
相信对于很多营销人员来说，赞美已经不是问题，但不吝啬赞美并不意味着懂得赞美艺术。很多人甚至把赞美简单化：不就是“说好话”嘛。这种观点害人不浅，在实践中，简单粗暴的赞美往往适得其反，隐藏在其背后的推销企图更使客户退避三舍。
对于销售人员来，他们在接待顾客的时候应该适度的赞美才是实用的赞美。要做到这一点，自以为是地滔滔不绝显然行不通，推销员有时候必须停下来，听听客户内心的声音。 赞美应该有的放矢，直指客户需求，尤其是情感的需要，“搔到人的痒处”，这才是赞美的王道。所谓“王道”应该是中正平和，不过激，也无不及，这是一个朴素而简单的道理。和会赞美的营销员打交道，听他说话，客户也能充分体验到温暖和被关怀的感觉。
