礼节和服务是通信市场绝不可缺少的，电话销售作为管理顾客的专业人才，一定要掌握电话礼貌和礼节。
首先，要掌握电话商谈的对话方式，以亲切，迅速，正确的态度对待顾客。整理好周围环境，把做记录用的纸和笔放在右边，这是作为电话销售最基本的常识。电话铃声响的时候，要立刻接电话，通话时尽量用容易听懂的话，根据“5W2H”的原则来做。接电话时，要介绍自己的姓名，发音要清晰，声音要甜美。
要仔细分析顾客的心理状态，对顾客和工作要有肯定的思考方式和作为电话销售的自信，这是非常重要的。一定要使用敬语，留意礼节和说话的态度，选适当的词语，努力掌握用微笑对待顾客的方法。看不到的微笑:可以说，在T电话销售的电话礼节中，最重要的就是微笑。如果说礼貌是服务顾客的开始，那微笑是最应首先表达出来的。微笑表现出的电话销售在用肯定思考方式工作，所以电话销售一定要掌握。
另外，要用肯定而又积极的思考方式和自信，把顾客留住，要有作为公司的代表的责任意识和主人意识，以感谢的心理对待顾客。不能让顾客感到无聊，要迅速接听电话并说明情况。要明确说明自己的身份，用明朗而又亲切的声音对待顾客，让顾客感到亲切。
要特别遵守礼节，用简洁容易听懂的语言。注意声音的高低和声调，给顾客温柔的印象。尽量不要离开自己的座位，以便顾客打不通电话。
为管理顾客的资料，要养成做笔记的习惯，诚实对待顾客的提问。通话结束的礼节也是相当重要的，因此绝不能疏忽。顾客的性格和行动都是千差万别的，因此要控制对待不同顾客时自己的感情。
说话的态度就是人格:通话时间过于长，转电话的时间过于长，提问时问一些私人问题，说话时打断对方的话，这些都是让顾客感到不快的因素。要避免没有诚意的态度，商谈时做别的事情，发生问题时把责任推卸给别人，单方面地把电话挂断，因不了解工作内容把电话转给别人等的行为。在电话销售使用的话语都是表现电话销售的人格的，因此要慎重使用语言。即不能用粗话或显得潦草的话，没礼貌的话，没有诚意的表达，浓厚的方言等。避免使用顾客很难听懂的专业用语，行话，俗语，流行语等。
倾听的态度:“倾听代表电话销售的人格”这句话意味着倾听对电话销售是如何的重要。大多数人喜欢讲话，但容易疏忽倾听。如果缺乏倾听的能力，那他有再好的提问能力，也不能给对方满足感。电话销售要养成积极的倾听能力，并在现实中使用。电话销售要做到排除心里的
杂念和自私的想法，把精力集中在对方的身上，专心听取解决顾客提出的疑问，是电话销售必备的技巧，所以在了解对方提出的疑问的重要性之后马上采取解决的措施。主要做法是，了解顾客提出的问题的性子，告诉顾客最终的处理结果并反馈。不能以固有的观念和偏见对待客户，确认对每个顾客的资料，合理地应用在电话销售的工作中。
用五感的能力倾听。虽然不是以肉眼可以判断，但一不小心就会导致电话销售的失败。
让顾客明确感到利润 电话销售对顾客说明自己要卖的产品或服务时，要用顾客容易听得懂的语言，站在顾客的立场进行说明。培训时要强调只有我们才有的产品，服务的特点，这样就能应付顾客的任何情况。 要考虑到电话销售是看不到对方的脸，也不能把产品给对方看，比店铺销售有不利的一点。要按不同类别进行销售，提问时用诱导的方式，而且要用亲切的语调，避免单调，明确表达要传达的主题。
