当代的企业生存和发展的重心已经由生产转向了销售，市场销售、营销策划、市场调研、售后服务已经成为一个企业的重中之重。在企业的生存和发展中占据着举足轻重的地位。随着科研和生产力的飞速发展，企业间的竞争也日趋白热化，对于企业而言，最重要已经不是能否生产出产品，而是产品能否卖出去。
从事销售时，首先在拿到目标公司之后，一般不是立刻去打电话或者直接去沟通，而是先通过各种渠道了解一下客户公司的基本情况，一、客户公司的名称和法人，一定要记熟，并且千万不要记混了，否则客户公司会认为你对他不重视；二、客户公司以前是否参加过类似的服务或产品需求，尽量看看客户公司的网站，了解并分析他的需要或者你的展会能为他提供什么样的好处，其实就是考虑你应该采用什么样的方式来吸引客户；三、注意电话或当面沟通的细节，一个好的电话营销员应该打给谁？播打几次电话？这是一个老生常谈的问题，根据我的经验，如果你要拨打电话，那么就直接找到公司的老总或主管行政、宣传的副总，不要通过第三人或者不相关的部门，同样的话语，同样的内容，一个人一个人的传话，一般到第三个人，传达的内容就会有很大的出入，到了第十个人，内容就会完全改变，所以如果你要沟通，就尽量将你的最原始的最具优势的信息传达给直接能够决定你成功与否的倾听者。对于有潜力的客户，我一般是打五次电话的，根据最新的话务营销理论，如果四次电话沟通都不能够奏效的话，那么你是很难争取到这个客户了，但是我的习惯是五次，我也许拉不到这个客户，但是我可以尝试问一下，为什么我的服务不被采纳，是价格不合理、还是提供的服务不到位，还是别的原因，积少成多的“为什么”和“原因”就是我今后工作中最重要的经验。
对于电话销售过程中遇到的问题，我们应该，将这些点滴心得，积少成多，只有多总结经验，找到自己的不足之处，方能在以后的工作中得到提高，并不段完善自己，将销售进行的更加出色。
