400电话、在线客服、回拨、网站、电子邮件等这些十多年前想都不敢想的新媒介，如今大大拓展了用传统电话来服务的模式，
使各企业的客户服务能覆盖到各个角落，人工、电话、网络三位一体的服务平台已成为企业客户服务的主体。
而这种对主动服务和主动维权意识的强化，使得被动服务变为服务先行。通过对新技术、高科技和网络技术的利用，
为新兴客户群体提供非传统手段的服务，以使企业的发展更加具有超前性，提前保有未来的客户群。
服务方式的多元化不仅适应了市场经济发展和客户的需求，也使得各企业的客户服务方式实现了从“单一”向“多元”的转变，
正反映了各行业的客户服务质量由“低”向“高”的历史性转变。
