在我们国内从400号码由电信部门推出以来，受到国内各行各业的企业的大力推广和应用，在客户得到服务的同时也节约了话费。目前，很多中小型企业也开始申请400号码，作为自己的服务和咨询热线，一方面提高了企业形象，另一方面也直接架起了与客户沟通的桥梁。
可是据权威人士分析，但现在的400号码大部分还局限在一些简单的应用上，如只能在企业所在地使用，目的地号码限制在5个以内且不能自主更换，黑白名单功能每个月都有高昂的功能使用费和开通费。我们都知道，企业使用400号码的真正目的是要提高客户满意度，使客户的忠诚度越来越高，以便能快速解答客户需求，达到让客户购买或重复消费的目的。那么到底什么样的服务才能让客户满意、什么样的功能才能满足企业需求呢？
于是我们吉亚公司通过调查：中小型企业都有建立这样管理中心的潜在需求：申请的400号码接通率较高；根据自己的作息时间设置目的地号码；客户资料能够通过动态管理并能导入导出，来电能弹出该客户的所有信息；客户提出的问题公司所有员工能给出一致的回答；客服人员不能解答的问题能够快速转交给相关人员处理并能跟踪处理；公司新产品上市、举办活动、客户生日时能够通过短信、语音、邮件方式系统自动发送相关产品信息和关怀内容；客户资料方便查询并能点击呼叫，点击呼叫时使用最节省的通讯工具；内部沟通无费用或超低费用；日程安排、代办事件、消息系统能够方便通知、提醒、管理和添加；客户能够通过企业网页即可与服务人员进行语音沟通；员工的工作内容和效率能够通过报表自动提取和分析。这样的呼叫中心无疑是企业能够接受的，但怎样即拥有这样的功能又能节省大量的开支呢？
